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問答題
【論述題】作為中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心的后臺(tái)支撐，業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員的工作職責(zé)是什么？
答案：
業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員的工作職責(zé)：
①根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與質(zhì)檢部門密切合作，制訂客戶服務(wù)中心年度及分階段培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)、安...
①根據(jù)業(yè)務(wù)需求，與質(zhì)檢部門密切合作，制訂客戶服務(wù)中心年度及分階段培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)、安...
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問答題
【論述題】淺談中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表的崗位設(shè)置及作用。
答案：
直接接觸客戶的崗位，包括受理各品牌或者各級(jí)別客戶來(lái)電的客服代表、受理客戶通過傳真、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等渠道提交的服務(wù)請(qǐng)求的人員...
問答題
【論述題】請(qǐng)描述中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺(tái)客服代表的工作職責(zé)。
答案：
①負(fù)責(zé)客服熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作；
②受理客戶投訴、故障申告和建議工作；
③接到...
②受理客戶投訴、故障申告和建議工作；
③接到...
