A.服務(wù)質(zhì)量管理的策劃準(zhǔn)備B.編寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件C.質(zhì)量管理體系的實(shí)施D.質(zhì)量管理體系的修改
A.服務(wù)理念B.管理知識(shí)C.勞動(dòng)操作技能D.員工特別需求