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名詞解釋
服務(wù)營銷策劃
答案：
是一項整體性的活動，是指企業(yè)為了達到一定的服務(wù)營銷目標(biāo)，在綜合分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，對實現(xiàn)目標(biāo)所需的策略、戰(zhàn)略和詳...
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名詞解釋
服務(wù)營銷組織
答案：
是指企業(yè)為了實現(xiàn)服務(wù)營銷的目標(biāo)和企業(yè)的任務(wù)，通過職能的分配和人員的分工，并授予人員相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)而進行協(xié)調(diào)服務(wù)營銷活動...
名詞解釋
流水線法
答案：
源于生產(chǎn)制造業(yè)的工人在流水線上按照一定程序完成操作，從而提高工作效率。有的服務(wù)企業(yè)也采用類似的方法指導(dǎo)顧客服務(wù)，要求提供...
