保險代理人在辦理業(yè)務(wù)時,經(jīng)常會遇到因客戶對保險業(yè)務(wù)、保險法規(guī)不熟悉而出現(xiàn)爭執(zhí)的現(xiàn)象,解決此類業(yè)務(wù)問題時,保險代理人應(yīng)做到() ①尊重事實、以理服人; ②心平氣和地解釋和溝通; ③文明禮貌,尊重客戶; ④滿足客戶的所有要求。
A.②③④ B.①③④ C.①②③④ D.①②③
保險活動中誠信缺失的表現(xiàn)有() ①保險代理人只談收益,不談風險,對一些重要條款不作明顯提示或說明; ②投保人在投保時對保險標的情況未做全部的如實告知; ③保險公司之間簽訂自律協(xié)議,并相互督促執(zhí)行; ④保險公司在核保、理賠過程中嚴格實行“寬進嚴出”原則。
A.①②③ B.①②④ C.②③④ D.①②③④
關(guān)于保險代理人的告知義務(wù),正確的說法有() ①向客戶客觀、全面、準確介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息; ②向客戶如實告知所屬機構(gòu)名稱、營業(yè)場所、性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等; ③向客戶介紹不同保險公司的不同產(chǎn)品的區(qū)別與特點; ④對自身所引起的信息誤導(dǎo)、誤傳不承擔責任。
A.①②③④ B.①③④ C.①②③ D.②③④