多項(xiàng)選擇題

A.服務(wù)顧問親自引導(dǎo)客戶離開
B.引領(lǐng)客戶至交車區(qū)，并與客戶保持交流，下次保養(yǎng)提醒
C.主動(dòng)為客戶打開車門，請(qǐng)客戶入座
D.表示感謝并目送離開

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A.判斷客戶對(duì)車輛的維修需求
B.判斷客戶的期待
C.獲得重要的信息或“客戶親口”描述的車輛癥狀或故障
D.進(jìn)一步診斷車輛出現(xiàn)故障的原因

A.服務(wù)顧問提問技巧差
B.沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需求
C.判斷錯(cuò)誤
D.維修技師技術(shù)水平差

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