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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何為來訪客人留言？
答案：
（1）當(dāng)被訪問的住店客人不在飯店時(shí)，問訊員應(yīng)征求來訪者的意見，問其是否愿意留言，如愿意，則可采用三種方式留言：一是由來訪...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】詢問尚未抵店或已離店客人時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
接到有關(guān)住客的問訊時(shí)，有時(shí)會(huì)發(fā)生從控制盤上查不到客人姓名的情況，問訊員不要草率地回答對(duì)方無此人，而應(yīng)按下列順序查找：①查...
問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人要求為其保密時(shí)應(yīng)如何做？
答案：
（1）問清客人的保密程度，例如：只接長(zhǎng)途電話，只有某位客人可以來訪，還是來訪者一律不見，來電話一律不接。
（2...
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