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人們出現(xiàn)情緒失控或者過(guò)激的行為往往是由于外在的刺激性事件直接導(dǎo)致的。
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績(jī)效考核的最終目的是希望通過(guò)考核明確獎(jiǎng)懲機(jī)制,優(yōu)化薪酬體系。
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判斷題
當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí),需要對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)和修正,評(píng)估其是否匹配客服中心發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求,確???jī)效指標(biāo)的敏感性。
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