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問答題
【簡答題】簡述創(chuàng)新的營銷作用。
答案：
1）建立服務(wù)特色
2）保持服務(wù)競爭力
3）帶動服務(wù)技巧的提高
4）刺激服務(wù)消費
5）促進個性化營銷
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問答題
【簡答題】簡述延伸型服務(wù)創(chuàng)新與拓展型服務(wù)創(chuàng)新的區(qū)別。
答案：
（1）相同點：都是本機構(gòu)原有服務(wù)的拓展。
（2）不同點：延伸型創(chuàng)新是向不同的服務(wù)種類拓展；而拓展型創(chuàng)新是在同一...
（2）不同點：延伸型創(chuàng)新是向不同的服務(wù)種類拓展；而拓展型創(chuàng)新是在同一...
問答題
【簡答題】什么是服務(wù)藍圖？他的結(jié)構(gòu)是怎樣的？
答案：
1.服務(wù)藍圖是準確的描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀地理解、操作的示意圖。
2.服務(wù)藍圖結(jié)構(gòu)：4個區(qū)域：顧客...
2.服務(wù)藍圖結(jié)構(gòu)：4個區(qū)域：顧客...
