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當(dāng)早上高峰期時,乘客眾多,有乘客欲求速度,插隊行為安檢員應(yīng)該上前阻止,并解釋原因
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手檢員在執(zhí)崗過程中可以去幫乘客買票()
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多項選擇題
員工回答乘客咨詢時,要耐心有禮,面帶微笑。不得有以下行為:()。
A.不得不理睬
B.不得邊走邊回答
C.不得邊工作邊回答
D.不得以搖頭、點頭等方式回答乘客
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