圖書情況部門為用戶搜集、處理、研究、提供情報信息的活動。
①受理咨詢階段 ②調(diào)查了解階段 ③查找文獻(xiàn)階段 ④答復(fù)咨詢階段 ⑤建立咨詢檔案階段
讀者在工作中遇到疑難,要求通過文獻(xiàn)查明某一事物實質(zhì)性內(nèi)容。