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客房服務禮儀中的“三輕”不包括下面哪一項()
A、說話輕
B、走路輕
C、操作輕
D、吃飯輕
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抱臂的姿勢傳遞的信息是下面哪一項()
A、認可和不耐煩
B、防御和贊同
C、認可和喜悅
D、防御和不耐煩
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單項選擇題
中國的整體形象必須從哪做起()
A、加強教育
B、學習外國
C、內部打造
D、提高素質
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