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單項選擇題
客戶信息資料的收集在確定調查的問題以后,就要確定收集信息的來源和方法,不用必須明確的是()
A.調查需要收集什么資料
B.用什么法進行調查
C.由誰提供資料
D.多久結束調查
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單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的()
A.應答語
B.征詢語
C.解釋語
D.商量語
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單項選擇題
()客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低,因而反應比較緩慢而沉著,一般不為無所謂的動因而分心。因此,在購買活動中,他們往往沉默寡言,情感不外露,冷靜而持重。
A.沉靜型
B.經(jīng)濟型
C.沖動型
D.疑慮型
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