單項選擇題

駕乘人員的工作要得到乘客的理解，首先要學(xué)會（），服務(wù)中不（），只有這樣，才會得到（），工作中的辛苦付出才會達到好的社會反映。

A.尊重乘客、歧視刁難乘客、乘客滿意
B.理解乘客、歧視刁難乘客、乘客滿意
C.尊重乘客、諷刺刁難乘客、乘客滿意
D.尊重乘客、歧視刁難乘客、乘客理解

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單項選擇題

司乘人員必須注意個人衛(wèi)生，（）、（），避免在服務(wù)過程中出（）、（）等。

A.勤洗頭、勤換衣服，汗臭、體味
B.勤洗澡、勤洗頭，汗臭、體味
C.勤洗臉、勤換衣服，汗臭、體味
D.勤洗澡、勤換衣服，汗臭、體味

單項選擇題

在工作崗位中，我們的一言一行都代表企業(yè)形象，要注意及時（），懂得控制（），遇事以（）為出發(fā)點，同時還要考慮到大多數(shù)乘客的（），避免把個人情緒帶入到工作崗位。

A.調(diào)整心態(tài)，事態(tài)發(fā)展，大局利益，利益
B.調(diào)整心態(tài)，個人情緒，大局利益，利益
C.調(diào)整狀態(tài)，個人情緒，大局利益，利益
D.調(diào)整心態(tài)，個人情緒，全局利益，利益

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