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單項(xiàng)選擇題

營銷學(xué)者（）建立了Servqual模型來測(cè)量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.邁克爾·波特
D.麥卡錫

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單項(xiàng)選擇題

Daniel Charmich教授曾經(jīng)用漏桶來比喻企業(yè)，企業(yè)為了保住原有的營業(yè)額必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補(bǔ)充流失的顧客。這說明了企業(yè)應(yīng)注重（）。

A.維持老顧客
B.發(fā)展新顧客
C.提高服務(wù)質(zhì)量
D.提高產(chǎn)品質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)要求員工開發(fā)票是高度準(zhǔn)確，正確的做記錄，并按指定時(shí)間提供服務(wù)，這樣做有利于提高（），進(jìn)而提高客戶滿意度。

A.責(zé)任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流

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