。①領(lǐng)導(dǎo)和承諾; ②方針和戰(zhàn)略目標(biāo); ③組織機(jī)構(gòu)、資源和文件; ④評價和風(fēng)險管理; ⑤規(guī)劃; ⑥實施和監(jiān)測; ⑦審核和評審。
一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。