A、獲取信息 B、思想交流 C、感情分享 D、減少?zèng)_突
A、手勢溝通 B、書面溝通 C、身體語言溝通 D、口頭溝通
A、保持微笑服務(wù) B、不要反駁乘客的觀點(diǎn) C、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) D、轉(zhuǎn)換話題