多項選擇題

A.三聲服務
B.稱謂要得體，學會使用敬語.問候語
C.服務語言要健康.文雅.溫和.謙遜
D.語言要明確.簡練.語速掌握在每分鐘60字左右
E.掌握處理應急事件的語言

你可能感興趣的試題

A.來有迎聲
B.問有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲

A.注視客戶的雙眼，表示出對客戶的關注，以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時，以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠并站立服務時，一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時，應注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時，最好不要聚焦于一處，而以散點柔視為宜。

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：