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神秘人檢查制度,是對營業(yè)網(wǎng)點服務情況進行暗訪,客觀評價網(wǎng)點的服務水平,加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。()
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