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名詞解釋
汽車(chē)消費(fèi)信貸
答案：
金融機(jī)構(gòu)向申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的用戶發(fā)放人民幣擔(dān)保貨款，由購(gòu)車(chē)人分期向金融機(jī)構(gòu)歸還貸款本息的一種消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。
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名詞解釋
預(yù)期服務(wù)質(zhì)量
答案：
指顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，是影響顧客對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提
