是指服務(wù)提供者通過必要的手段和方法,滿足接受對象需求的“過程”,即服務(wù)是一個過程。
1)顧客滿意,2)綠色營銷,3)整合營銷,4)關(guān)系營銷,5)客戶關(guān)系營銷,6)網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù),7)關(guān)于營銷道德