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A.顧客期望服務與管理者認知的差距
B.管理者認知與服務質(zhì)量標準的差距
C.服務質(zhì)量標準與服務傳遞的差距
D.服務傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認知的差距

A.政府績效評估是一種有效管理與控制政府的方式和手段
B.政府績效評估的指標包括經(jīng)濟、效率、效果、公平等多方面，但應以效率為主要指標
C.政府績效評估過程應注重公眾的參與
D.政府績效評估應堅持以公民為中心
E.政府績效評估的主體只能是政府

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