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【簡(jiǎn)答題】淺析培育顧客忠誠(chéng)度的意義
答案:
首先能為飯店帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益,其次能形成良好的口碑效應(yīng),為飯店帶來(lái)可觀的社會(huì)效益,再次為老顧客提供服務(wù)的成本較之贏得新...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述溝通的四個(gè)基本要素
答案:
信息的發(fā)送者
信息的接收者
所溝通信息的內(nèi)容
信息溝通的渠道
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述飯店督導(dǎo)人員的作用
答案:
①階梯或媒介作用;
②“潤(rùn)滑劑”或協(xié)調(diào)作用;
③監(jiān)控作用;
④保證作用
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