單項選擇題

《服務禮儀與營業(yè)廳服務標準》手冊中提到的大堂經(jīng)理應通過有（）來對客戶業(yè)務需求進行判斷。

A.望、聞，問
B.望、聞、問、切
C.望、聞、切

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單項選擇題

營業(yè)廳營業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識到位、用具到位。大堂經(jīng)理應至少提前（）到崗，所有檢查結果應進行登記備案。

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.45分鐘

單項選擇題

營業(yè)廳服務中，關于外部環(huán)境的描述為，營業(yè)提供正門前（）米內(nèi)路面應保持衛(wèi)生整潔，臨街空地不得堆放物料、不得搭設攤位，不準出現(xiàn)明顯的坑洼、垃圾、障礙物、污漬。

A.2
B.3
C.4
D.5

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