單項選擇題

美國哈佛商學(xué)院卡普蘭和諾頓教授提出的一種建立在客戶基礎(chǔ)上的計劃和程序提升系統(tǒng)是（）

A.流程改造
B.全方位反饋評價
C.六個西格瑪
D.平衡計分卡

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