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()是網點應急處理的第一責任人,要起到控制局勢的關鍵作用,并負責及時向我行上級部門及相關執(zhí)法部門報告。
A.大堂經理
B.個人客戶經理
C.會計主管
D.網點負責人
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投訴處理流程的第一步是()。
A.安撫客戶
B.隔離客戶
C.向網點負責人匯報
D.及時道歉
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單項選擇題
安撫客戶情緒首先要()。
A.隔離客戶
B.對客戶的心情表示理解
C.鼓勵客戶傾訴
D.認真聆聽
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