A.微笑是服務人員在工作崗位上的一種標準表情 B.應是發(fā)自內心的笑,笑得真誠、適度、合時宜 C.表達出友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感 D.放松自己的面部肌肉 E.使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈凸形
A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。 B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。 C.與客戶相距較遠并站立服務時,一般以客戶的全身為注視點。 D.在遞接物品時,應注視客戶的手部。 E.注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。
A.來有迎聲 B.問有答聲 C.幫有謝聲 D.怨有歉聲 E.走有送聲