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A．盡量使用“我”代替“我們”。
B．遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說(shuō)“對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)”。
C．工作中習(xí)慣使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”等文明用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)。
D．語(yǔ)氣要和藹可親，輕柔和緩但不嗲聲嗲氣，但面對(duì)客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)。

A．入座時(shí)雙腳略寬于肩并行
B．人座時(shí)盡量輕穩(wěn)．避免座椅亂響，噪音擾人
C．男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶。勿使其翹起或搭于桌面
D．女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下．