判斷題

客戶投訴如果屬實，要給與現(xiàn)場解決或承諾一定時間內(nèi)解決，提出解決方案，征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見。（）

答案：正確

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客戶分流流程的關(guān)鍵控制點就在于分析、識別和明確客戶的需求。（）

答案：錯誤

在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，等候客戶較多、等候時間較長時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理。（）

答案：正確

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