A.人員、技術,檢查、執(zhí)行 B.人員、技術、工具、過程 C.人員、過程、技術、資源 D.計劃、執(zhí)行、檢查、實施
A.IT服務管理 BIT服務標準 C.IT服務體系 D.lT服務產(chǎn)品
A.1 B.1.1 C.12 D.1.3