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單項選擇題

以下不屬于客戶服務管理流程圖設計應遵循的標準是（）。

A、與客戶同行
B、來自管理層的建議和有關反饋信息
C、創(chuàng)建服務流程步驟
D、修改服務流程

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單項選擇題

營銷學中有一句著名的話：“你賣的不是一個鉆機而是一個洞”，因為消費者買鉆機是為了要一個洞。這句話說明：（）。

A、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于客戶購買產(chǎn)品時所追求的利益
B、企業(yè)在進行營銷活動時要進行合理的產(chǎn)品設計
C、企業(yè)在進行營銷活動時要能提供各種附加利益
D、企業(yè)在進行營銷活動時首先要著眼于核心產(chǎn)品的載體的開發(fā)

單項選擇題

在交換雙方中，如果一方比另一方更加主動，更積極地尋求交換，則前者稱為（）。

A.市場營銷者
B.生產(chǎn)者
C.推銷者
D.相互市場營銷者

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