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多項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，對比各渠道的穩(wěn)定性，哪些渠道的穩(wěn)定性相對較高（）

A.自助語音、ATM服務渠道
B.網(wǎng)上銀行、網(wǎng)站查詢及網(wǎng)點
C.紙質(zhì)賬單和電子賬單
D.電話人工和自助短信

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單項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在（）

A.在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重
B.在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析
C.對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變
D.以上都對

多項選擇題

在銀行卡客戶服務體系中，下列哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基本不受時間、不受地點或很少受地點的限制（）

A.自助設(shè)備和POS終端
B.電話銀行
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行

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