單項選擇題

服務(wù)流程按其（）來劃分，還可以分為業(yè)務(wù)流程和信息流程；

A、范圍
B、規(guī)模
C、計劃
D、性質(zhì)

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單項選擇題

（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和

A.服務(wù)流程
B.服務(wù)環(huán)節(jié)
C.服務(wù)步驟
D.服務(wù)人員

單項選擇題

客戶職務(wù)設(shè)計的常見方法包括（）

A、工作輪換法
B、工作置換法
C、工作輪轉(zhuǎn)法
D、工作協(xié)同法

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