【案例分析題】某保險公司是客戶經(jīng)理小宋長期負責的行業(yè)客戶，在幾年的交往過程中，小宋非常注重和主要部門聯(lián)系人的人脈關系建立，和其辦公室主任、通信處主管都是很好的朋友，自己公司的領導也和對方高層有著多年的交情，而隨著這幾年，銀行各部門新領導的上任，小宋感覺到，銀行客戶的人際關系越來越淡，客戶對于服務的質(zhì)量變得越來越挑剔，動不動就投訴網(wǎng)絡質(zhì)量、光是靠面子很難解決所有問題，請你為客戶經(jīng)理出個主意?