A.耐心解釋相關(guān)規(guī)定 B.用委婉的語(yǔ)言來(lái)表達(dá) C.對(duì)其大聲喝斥 D.轟出車站
A.即投訴原因分析不清不放過(guò) B.責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò) C.沒(méi)有制訂防范整改措施不放過(guò) D.責(zé)任者沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)
A.要嚴(yán)肅的告訴乘客,他確實(shí)攜帶的物品不能進(jìn)站 B.等其他乘客安檢完再進(jìn)行解釋 C.要面帶微笑,站在乘客安全角度耐心解釋 D.不能處理時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)或車站對(duì)乘客進(jìn)行安撫解釋