問答題

【簡答題】客人因醉酒弄臟地毯或破壞了設備，飯店應如何處理？

答案：

①要保護現(xiàn)場，做好記錄；
②待客人酒醒后，按飯店規(guī)定請求賠償或洗滌。
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問答題

【簡答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？
答案：

①應按飯店規(guī)定照價賠償，賠價最高不超過洗衣費的10倍；
②具體數(shù)額應根據(jù)衣物質量，與客人協(xié)商解決。
問答題

【簡答題】對于VIP 客人有哪些服務重點？
答案： ①在客人到達前，要有房務主管親自檢查房間的設備設施；
②VIP 客人的房間，每日應由工作年限長、認真負責、業(yè)務水...
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