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在危機(jī)及聚集人群管理方面，船長(zhǎng)應(yīng)該（）。
①監(jiān)控自己和其他成員發(fā)生危機(jī)時(shí)壓力狀況；
②監(jiān)控危機(jī)發(fā)生的鎮(zhèn)靜期、情緒激動(dòng)期以及積極行動(dòng)期；
③建立標(biāo)準(zhǔn)程序，預(yù)測(cè)和處理危機(jī)中人群的正常壓力反應(yīng)；
④對(duì)危機(jī)中發(fā)生的具體事件，應(yīng)在危機(jī)處理后適當(dāng)?shù)臅r(shí)間再和相關(guān)人員進(jìn)行總結(jié)；
⑤鼓勵(lì)高級(jí)船員勇敢承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作。

在需要應(yīng)急的情況下，船長(zhǎng)應(yīng)該（）。
①展示自己將應(yīng)急情況從未預(yù)見(jiàn)的快速反應(yīng)轉(zhuǎn)變到可見(jiàn)的慢速反應(yīng)的能力；
②展示自己用領(lǐng)導(dǎo)的身份解決問(wèn)題的能力，不要插手具體工作或由自己完成全部工作的想法；
③有序地分派給引航員適當(dāng)?shù)膽?yīng)急任務(wù)；
④展示自己的判斷能力，盡快確定是由自己親自指揮以控制狀態(tài)，還是分派給其他船舶團(tuán)隊(duì)成員；
⑤用不驚擾旅客的方式通報(bào)緊急情況。