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質量概念涵蓋的對象是（）。
A．產品
B．服務
C．過程
D．一切可單獨描述和研究的事物
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單項選擇題
那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是（）。
A．魅力特性
B．必須特性
C．固有特性
D．賦予特性
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單項選擇題
服務質量特性中（）是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。
A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性
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