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1997年1月30日至月4日，××等16名游年月日至日至2月日××等名游客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”客參加某旅行社組織的“云南四飛六日游”。按日程計(jì)劃應(yīng)于2月日乘飛機(jī)從西雙版納回昆按日程計(jì)劃應(yīng)于月3日乘飛機(jī)從西雙版納回昆但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。明，但由于大霧和雷雨天氣，當(dāng)天航班被取消。
旅行社為了保證2月日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明到北京的旅行社為了保證月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明到北京的航班，積極采取補(bǔ)救措施，航班，積極采取補(bǔ)救措施，擬改乘大巴返回昆但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。明，但與游客協(xié)商未能達(dá)成一致。游客堅(jiān)持按原約定乘飛機(jī)赴昆明，以致滯留西雙版納4天原約定乘飛機(jī)赴昆明，以致滯留西雙版納天，直到2月日旅行社買到機(jī)票后才返程日旅行社買到機(jī)票后才返程。
直到月8日旅行社買到機(jī)票后才返程。游客投訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，訴該旅行社，要求其承擔(dān)違約責(zé)任，支付滯留期間的食宿費(fèi)及誤工費(fèi)等。期間的食宿費(fèi)及誤工費(fèi)等。

旅游者××報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報(bào)名參加某國(guó)際旅行社組織的交納旅游費(fèi)和簽訂合同時(shí)，其曾詢問旅行社業(yè)務(wù)員：交納旅游費(fèi)和簽訂合同時(shí)，其曾詢問旅行社業(yè)務(wù)員：“聽說(shuō)出國(guó)到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯，是否有此規(guī)定?”該業(yè)務(wù)員美元的外匯，東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規(guī)定?答復(fù)：我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。答復(fù)：“我不知有這方面的規(guī)定，也不管換外匯的事。”旅游者××雖將信將疑但也沒有就此事作深一步的詢問調(diào)查。雖將信將疑，××雖將信將疑，但也沒有就此事作深一步的詢問調(diào)查。在旅游過程中，程中，其又無(wú)意中發(fā)現(xiàn)自己的護(hù)照已由中國(guó)銀行蓋上了兌換外匯的印章。
同團(tuán)的16名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況回國(guó)后，名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況。印章。同團(tuán)的名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況。回國(guó)后，旅游者××等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉，××等與旅行社交涉，要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認(rèn)為除旅游者××之外，××之外旅行社認(rèn)為除旅游者××之外，其他16名旅游者在報(bào)名參團(tuán)名旅游者在報(bào)名參團(tuán)時(shí)未明確表示要兌換外匯，以自動(dòng)放棄此項(xiàng)權(quán)利為由，拒絕承兌16時(shí)未明確表示要兌換外匯，以自動(dòng)放棄此項(xiàng)權(quán)利為由，拒絕承兌名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭(zhēng)，名旅游者的外匯。
經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭(zhēng)，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國(guó)家牌價(jià)的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯，但必須按高于國(guó)家牌價(jià)的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認(rèn)為旅行社擅自抬高國(guó)家兌換外匯的牌價(jià)，違反了國(guó)家規(guī)定。旅游者認(rèn)為旅行社擅自抬高國(guó)家兌換外匯的牌價(jià)，違反了國(guó)家規(guī)定。按照這個(gè)比價(jià)，每辦理一份兌換業(yè)務(wù)，旅行社即可收取200元人民按照這個(gè)比價(jià)，每辦理一份兌換業(yè)務(wù)，旅行社即可收取元人民幣以上的費(fèi)用，顯然是不合理和不公平的。幣以上的費(fèi)用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅(jiān)持按國(guó)家牌價(jià)兌換外匯，如果交納服務(wù)費(fèi)用，元人民幣為限。
兌換外匯，如果交納服務(wù)費(fèi)用，以不得超過50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅(jiān)持各自的主張，糾紛無(wú)法協(xié)商解決。××等游客向旅游質(zhì)監(jiān)部方堅(jiān)持各自的主張，糾紛無(wú)法協(xié)商解決。××等游客向旅游質(zhì)監(jiān)部門請(qǐng)求維護(hù)自身的合法權(quán)益。門請(qǐng)求維護(hù)自身的合法權(quán)益。
案例分析