多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)做的是口碑，良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成功的必要條件，可見(jiàn)對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的影響。以下屬于在線服務(wù)工具的有（）

A、QQ、MSN
B、電子郵件
C、聊天室
D、BBS

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