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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前廳部銷售客房商品通常包括哪些工作內(nèi)容？
答案：
1）參與飯店的市場(chǎng)調(diào)研和房?jī)r(jià)及促銷策劃的制定，配合營(yíng)銷部、公關(guān)部進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系，開(kāi)展促銷活動(dòng)。
2）開(kāi)展客房預(yù)訂...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】受理電話訂房時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
答案：
（1）與客人通話時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用要婉轉(zhuǎn)，口齒要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要。每一個(gè)訂房員必須明確，預(yù)訂服務(wù)雖...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】前臺(tái)收銀業(yè)務(wù)有哪些。
答案：
（1）開(kāi)立住客賬戶；
（2）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析并累計(jì)客賬；
（3）辦理客人的離店結(jié)賬手續(xù)；
（4...
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（3）辦理客人的離店結(jié)賬手續(xù)；
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