問答題

【簡答題】一位賓客上次與領(lǐng)導(dǎo)一同入住，當(dāng)時在該領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限范圍內(nèi)給了一個相當(dāng)?shù)偷恼劭?，但這次他仍要求和上次的一樣的房價，我們應(yīng)該如何處理？

答案： 1）委婉的跟客人說明上次的的價格是在一個特殊時段的優(yōu)惠，現(xiàn)已恢復(fù)正常的折扣，請客人理解；
2）如客人不理解，...
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問答題

【簡答題】為賓客辦理入住手續(xù)時，若賓客不愿多交押金，應(yīng)如何解釋？
答案： 1）委婉的跟客人說明，多交的押金在客人退房的時候會退還給客人；
2）向客人說明多收的押金方便客人在酒店內(nèi)的其他...
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【簡答題】賓客聲稱自己是酒店的簽約客戶，要求掛賬時，如何處理？
答案： 1）詢問客人相關(guān)的信息，打開電腦查看是否有客人的相關(guān)資料；
2）如卻有此客人的相關(guān)資料，則查看有效簽單人，如客...
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