單項(xiàng)選擇題

加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站員工的服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)保證。其中服務(wù)保證指的是（）。

A.對(duì)油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證
B.給顧客安全感
C.預(yù)見(jiàn)顧客的需求
D.設(shè)身處地為顧客著想

微信掃碼免費(fèi)搜題