單項(xiàng)選擇題

（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。

A、客戶
B、企業(yè)管理人員
C、一線營(yíng)銷人員
D、電子化服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A、設(shè)定服務(wù)目標(biāo)
B、明確客戶服務(wù)界面
C、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
D、服務(wù)流程設(shè)計(jì)

（）網(wǎng)上訂貨率占15%屬于細(xì)分目標(biāo)

答案：正確

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