單項選擇題

（）及其服務(wù)是飯店業(yè)最基本的必備功能要求。

A.客房
B.餐飲
C.康樂
D.前廳

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單項選擇題

按照國際慣例，由于飯店原因造成衣物缺損，賠償金額一般以洗滌費用的（）為限。

A.10倍
B.12倍
C.13倍
D.15倍

單項選擇題

此類客人喜歡聊天，似乎無所不知。服務(wù)時不要過于好奇，任意聽其海闊天空，但對其意見與建議要耐心聽取，這類客人是（）。

A.一般性客人
B.開放型客人
C.啰嗦型客人
D.健談型客人

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