單項選擇題

飯店總目標中的“硬指標”是（）。

A.飯店知名度
B.飯店營業(yè)額
C.飯店美譽度
D.飯店形象

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單項選擇題

研究客人的（），從而為管理者的經(jīng)營提供幫助。

A.相貌
B.要求
C.生理
D.心理

單項選擇題

即使客人的投訴不對，也要（）地聽完，再做必要的解釋。

A.虛心
B.誠心
C.耐心
D.細心

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