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飯店()在受理客人投訴時,要給客人適當發(fā)泄的機會,以示對客人的尊重和理解。
A.前臺
B.服務員
C.接待員
D.經理
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單項選擇題
客人投訴正說明酒店的服務和()上存在問題。
A.設施
B.質量
C.管理
D.環(huán)境
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單項選擇題
接待投訴客人具有()。
A.良好心理心理素質
B.含養(yǎng)性
C.責任性
D.挑戰(zhàn)性
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