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單項(xiàng)選擇題

接待員每天提前（）分鐘上班，換好工作服，女士化淡妝，心情愉快地上崗。

A.5
B.10
C.15
D.20

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單項(xiàng)選擇題

前廳接待員能用2種外語和普通話提供服務(wù)，迎接、問候和服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。接待客人主動(dòng)、熱情、（）高。

A.入住客房率
B.客房推銷率
C.服務(wù)效率
D.客人滿意程度

單項(xiàng)選擇題

前廳接待人員要熟練掌握前廳接待程序、工作內(nèi)容、操作方法和計(jì)算機(jī)辦公應(yīng)用技術(shù)，具有（）能力與技巧。

A.行李服務(wù)
B.客房推銷
C.餐飲服務(wù)
D.問訊

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