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問答題
【論述題】培訓(xùn)成果的層級體系及其優(yōu)缺點有哪些？
答案：
美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個基本層級體系：第一層次：反應(yīng)評估——受訓(xùn)者對培訓(xùn)...
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問答題
【論述題】***度假村每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè)，過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報率每年達22%，該公司被稱為國內(nèi)最令人羨慕的企業(yè)之一。公司成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。除了招聘最好的雇員，讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的環(huán)境外，公司將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源（包括培訓(xùn)），公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動，包括各種類型企業(yè)，以探索哪些行為有效，哪些行為無效從而擬定一個培訓(xùn)基準。公司之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們在公司內(nèi)的職業(yè)生涯展做好準備。舉例來說，通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。請問這件通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對我們有什么啟發(fā)？
答案：
隨著人力資源管理日益成為管理學(xué)的核心，人們對培訓(xùn)與開發(fā)的觀點也發(fā)生了改變。雇員的培訓(xùn)與開發(fā)是幫助企業(yè)創(chuàng)造價值和提高競爭力...
問答題
【論述題】**公司成立于1992年，在過去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬元的大型公司。但最近公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個問題的原因是公司從國外引進了世界上最先進的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進的技術(shù)，而從人才市場上招進的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理要求人事部寫一個對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計劃，以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)相關(guān)人員做這個計劃？
答案：
（1）調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù)；分析現(xiàn)實與理想狀態(tài)間的差距，明...
