填空題

營業(yè)員互查側(cè)重于營業(yè)廳人員（）。

答案：服務(wù)規(guī)范

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各通信企業(yè)必須遵守國家和電信主管部門制定的法律、法規(guī)。樹立以（）為核心改善服務(wù)工作的觀念。

答案：用戶

用戶辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，通信企業(yè)營業(yè)部門應(yīng)向其提供使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明資料，包括業(yè)務(wù)功能、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告、咨詢服務(wù)電話等，并以（）形式明確企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。

答案：書面格式條款

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