問答題

【簡答題】侯車室服務(wù)員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識有哪些？

答案： （1）應(yīng)知服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容：（2）應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況（3）應(yīng)知危險品、禁運(yùn)品種類；（4）應(yīng)知不能作為行包托運(yùn)...
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【簡答題】服務(wù)環(huán)境包括哪幾項(xiàng)？具體內(nèi)容分別是什么？
答案： 服務(wù)環(huán)境包括自然環(huán)境，心理環(huán)境；信息環(huán)境；社會環(huán)境。自然環(huán)境指給人以寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。心理環(huán)境應(yīng)當(dāng)同人...
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【簡答題】旅客乘車應(yīng)遵守哪些規(guī)定？
答案： 旅客乘車必須遵守下列規(guī)定：（1）自覺維護(hù)乘車秩序。服從站務(wù)及架、乘人員安排，愛護(hù)公共設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生，講究文明禮貌。（...
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